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Transformation digitale de la Banque Populaire : une vision stratégique au service du client

Consciente des enjeux stratégiques que présente le numérique, la Banque Populaire a entamé depuis deux ans, un large chantier de transformation digitale pour offrir à sa clientèle le meilleur de la Banque 2.0.
 
Dans ce cadre, l’agence pilote Romandie a accueilli, le lundi 19 juin, un parterre de journalistes et d’influenceurs digitaux pour la présentation officielle de la transformation digitale au sein de la Banque, à l’occasion de la concrétisation des premiers chantiers de ce plan d’envergure.
 
Lors d’une keynote savamment orchestrée, M. Laïdi El Wardi, Directeur Général de la Banque de Détail, a présenté la vision de l’innovation au sein de la Banque Populaire, ainsi que les grandes lignes du programme de transformation digitale.
 
Ce programme d’envergure, qui vise à transformer la Banque en profondeur pour la placer résolument dans l’ère du numérique, s’articule autour de trois axes majeurs :
 
. une expérience client multicanale renouvelée : refonte progressive des parcours clients et des interactions de ces derniers aussi bien avec les canaux physiques (agences, centre de relation client, automates bancaires, etc.), qu’avec les canaux digitaux. Le but ainsi visé, est d’offrir à notre clientèle une expérience renouvelée et améliorée ;
 
. une relation Banque-Client de nouvelle génération : mise en place d’une démarche d’interaction permanente avec le client, notamment aux travers des médias sociaux, qui favorise la co-construction d’une offre de produits et de services innovants, privilégie la personnalisation des prestations de la Banque et rend aisée la mobilité ;
 
. un renforcement de la proximité avec nos clients, valeur fondamentale de notre Groupe, au travers d’usages judicieux et multiples des nouvelles technologies web.
 
En conclusion, la Banque Populaire se transforme pour devenir plus agile et offrir à chacun de ses clients une expérience #PopulaireEtDigitale.

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